El SCAEM es un Sistema de Cooperación y Apoyo a Emergencias, el cual desarrolla su relación con sus Usuarios a través del portal www.dataemergencia.com todos nuestros productos son comercializados por este medio y su soporte principal es coordinado a través del sistema en línea el cual está operativo 24/7 (las 24hrs del día y los 7 días de la semana) a través de su sección de Productos, donde se encuentran absolutamente todos los productos provistos por el sistema. El mercado inicial de los productos del SCAEM está enfocado en Panamá y Venezuela, y próximamente en República Dominicana, sin embargo, también se podrán hacer envíos desde Miami Florida-USA a otros países de la región, siempre y cuando el Cliente o Usuario este consiente y asuma los costos de envío. El portal podrá usar la dirección IP de su navegador para identificar el país y ciudad desde donde accede al portal, al igual que le preguntará, con la idea de informarle de los costos de envío, con la idea de que sea consiente de los gastos en que incurre y algunas promociones o modalidades de descuento capaz no estén disponibles..

Para efectos de las transacciones comerciales que realizamos con nuestros usuarios hemos establecido Cinco Condiciones las cuales regirán nuestra relación y están basadas en las limitaciones que tienen las empresas que operan por medios electrónicos, sin que esto se interprete en ningún momento como una evasión de responsabilidad, dado que estamos conscientes del valor de la satisfacción de un cliente y la responsabilidad social que acarrean productos de esta categoría.

Primera Condición: En caso de que alguno de nuestros productos de entrega física (no digitales) contenga algún error que lo califique como defectuoso y que el mismo no puede cumplir con el objeto por el cual fue adquirido y que las razones puedan ser atribuibles solo al proceso de producción. Usted está en el derecho de realizar un reclamo mediante la Zona de Usuarios Registrados (ZUR) en la Sección de Contacto, seleccionando la Opción Reclamo de Producto y Consignando la respectiva memoria fotográfica con la cual se realizará la evaluación correspondiente y en caso de verificar nuestra responsabilidad, el producto será repuesto sin cargo alguno y será enviado de la misma forma que se envió el producto inicialmente. Cabe mencionar que este tipo de reclamos no incluyen cambios de información, solo del producto físico y en caso de llevar grabados, rotulaciones e impresiones de texto, las mismas se mantendrán intactas. Así mismo en los daños cubiertos en esta condición no están incluidos los maltratos relacionados con la verificación de resistencia de los materiales ni otro maltrato similar fuera del uso rutinario para cual fue diseñado.

Segunda Condición: En caso de que el error o defecto sea relativo al contenido de la información, El mismo será responsabilidad del titular, dado a que dicha información fue confirmada por el usuario antes de su producción. Para corregir el contenido se usará el mecanismo de actualización de la Zona de Usuarios Registrados (ZUR) Sección Mis Productos en la Etiqueta Actualizar Datos en el producto específico que tenga el problema. Siempre que sea antes de los 30 días de la fecha de producción el sistema otorgará un descuento del 40% para la corrección de dicho error. Después de los 30 días aplica la tarifa vigente para la Actualización de Datos. El producto será enviado de la misma forma que se envió inicialmente.

Tercera Condición: En caso de alguna causa probable distinta o compleja que suponga la devolución de dinero, el mismo será devuelto y mantenido a su favor en la contabilidad del sistema para futuras operaciones. El mismo lo podrá visualizar en la Zona de Usuarios Registrados (ZUR) Sección Mis Pagos en el Indicativo de Saldo y al mismo se abonara adicionalmente un monto de 10% con la idea de que obtenga ventaja para su próxima operación. Hasta el momento no está operando el traspaso de saldo a otros usuarios de la comunidad del SCAEM pero es muy probable que esto ocurra en un corto plazo y en este caso le será informado a todos aquellos usuarios que mantengan saldo a favor.

Cuarta Condición: En nuestras Políticas comerciales no está contemplado reconocer ni reponer los costos de flete alguno correspondiente a cualquiera de las acciones que se tomen para reparar los errores de los productos. Todos los fletes serán cubiertos por el usuario que efectúa el reclamo con el objeto de recibir y hacer efectiva la respuesta del sistema.

Quinta Condición: Cualquier otro error o defecto relacionado con el producto o con la experiencia de compra o de pago u otro hecho que le afecte, deberá ser canalizado mediante los mecanismos de atención al cliente en la Zona de Usuarios Registrados (ZUR), en la sección de Contacto, en la opción que corresponda. Con la idea de poder darle una respuesta a su caso.